一個電話,成就了一個不可能的任務
做了企業果籃多年，我們發現一件事,很多時候最緊張的人,不是老闆,而是秘書,尤其是中秋節前夕。
因為大家都知道,中秋節是企業送禮的重要日子,不少公司都會向客戶、合作夥伴及老闆朋友送上祝福。
但有時候，事情總不會完全按照計劃進行。

秘書小好:「可唔可以幫我破例一次？」
去年中秋節前四天,我們收到一位秘書的來電,電話另一邊的聲音明顯有點焦急。原來老闆一直忙於工作,直到節日前幾天，才突然想起：「今年啲果籃安排咗未？」
秘書當刻心裡大概只有一個感覺：唔係掛現在先通知我。
因為距離中秋節只剩下短短四天,而需要安排的並不是幾個果籃,而是接近一百個。但當時我們的商業客戶已經訂滿了所有日期,所以未必有足夠人手再增加商業訂單數量。
而當我們進一步了解需求時,才發現數量也比較多,所以同事也與秘書小姐說明未能夠為她服務,因為時間上實在太緊迫。
但同事聽到秘書小姐在電話裡的擔心和焦急,所以客服同事立刻嘗試聯絡其他部門能否處理,最後我們團隊決定幫秘書小姐處理這次最緊迫的訂單。

需要送出的對象包括：
長期合作客戶、商業合作夥伴、老闆多年好友、公司重要聯絡人,總數接近100個果籃,而且每位收件人的資料都不同。
不同公司、不同地址、不同送貨安排、不同心意卡內容,不同款式。
如果由零開始安排，對任何秘書來說都是一項巨大工程。時間很趕,但客戶的信任更重要。收到資料後,我們團隊立即開始分工,確認送貨名單,整理地址,安排水果採購,準備包裝,核對心意卡內容。
那兩天裡,設計部,包裝部,採購部等都比平日更忙碌。
因為大家都知道,客戶交給我們的不只是一張訂單,而是一份信任。
最大挑戰其實是送貨,如果你以為最難的是準備97個果籃。其實未必,真正的挑戰,是送貨安排。因為當時正值中秋節送禮高峰期。所有原定送貨車輛早已排滿,每一部貨車都裝滿了準備送出的果籃,但97份企業果籃必須準時送達,於是我們立即調動資源,額外安排五部貨車加入配送工作,確保每一份果籃都能按照計劃送出。

中秋節當日的成果
經過兩天緊密協調,這突然加插的訂單終於順利送達不同客戶手中。
而最令我們開心的,其實不是完成訂單,而是後來收到那位秘書的訊息。
她說：「真係好多謝你哋幫忙，如果唔係今次真係唔知點算。」
更令她開心的是,不少客戶收到果籃後都表示水果新鮮、包裝精美。
而老闆亦非常滿意整個安排,甚至特意稱讚她：「今次安排得非常好。」相信只有做過秘書的人才知道,這句說話有多珍貴。
每個企業果籃背後,都是一份責任,很多人看到的,只是一個果籃。但我們看到的,是一間公司對客戶的重視,是一份節日祝福,也是企業多年建立的合作關係,尤其在中秋節這種重要節日。
一份準時送達、包裝得體、用料新鮮的企業果籃,往往比任何廣告宣傳更能傳達心意。
中秋送禮,送的不只是水果,做企業果籃服務多年,我們遇過很多不同故事。
但這次97份果籃、兩天內要完成、額外調配五部貨車的經歷,至今仍然令我們團隊印象深刻。
因為我們知道,對秘書來說,這是一個對老闆的責任。
最終我們團隊都完成到,其實都幾有滿足感,不過希望唔好再有這麼趕急的訂單就好!